Veelgestelde vragen

Al onze producten hebben een korte levertijd. De levertijd staat altijd onderaan bij de productbeschrijving.

Als het product op voorraad is, kun je rekenen op een levertijd van 2-5 werkdagen. Als een product niet op voorraad is, staat dat op de productpagina.

Producten die niet op voorraad zijn, kunnen niet worden gereserveerd, omdat we dan niet altijd een levertijd kunnen opgeven. Je mag er wel om vragen; ons team behandelt je verzoek dan.

Je kunt een product retourneren binnen de bedenktijd van 14 dagen. Retourneren is gratis: vraag via info@kleedunivers.nl een gratis retourlabel aan en vermeld de reden van retour.

Natuurlijk. Je ontvangt een track & trace-code direct in je e-mail zodra je bestelling is verwerkt en verzonden. Je bestelling wordt meestal binnen 2-5 werkdagen geleverd.

Je kunt mailen naar info@kleedunivers.nl en we streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden.

Voor elke bestelling in onze webshop ontvang je direct na betaling een orderbevestiging. 

Bij sommige e-mailproviders kan de orderbevestiging in SPAM/ONGEWENST terechtkomen, controleer die map dus altijd. Staat hij daar ook niet, dan is er mogelijk een verkeerd e-mailadres ingevuld. Mail dan naar info@kleedunivers.nl om dit te laten corrigeren.

Als klant heb je 14 dagen bedenktijd wanneer je bestelt op www.kleedunivers.nl, tenzij er speciale acties lopen waarbij deze termijn wordt verlengd.

De bedenktijd verloopt 14 kalenderdagen na de dag waarop je je volledige bestelling hebt ontvangen, of het laatste artikel fysiek in bezit krijgt. Let op: deze voorwaarden gelden alleen voor online aankopen.

Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het artikel moet je ons duidelijk laten weten dat je je aankoop wilt herroepen. Dat doe je per e-mail naar info@kleedunivers.nl of met het standaardformulier voor herroeping dat je onderaan de voorwaarden vindt. Geef in je bericht duidelijk aan dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Je kunt niet herroepen door alleen de ontvangst van het artikel te weigeren zonder ons daar tegelijk duidelijk over te informeren. Kortingscodes die zijn toegekend of gewonnen via acties, kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.

We accepteren betalingen met iDEAL | Wero, Bancontact, creditcard (Visa en Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay en bankoverschrijving. Er zijn geen extra kosten verbonden aan je betaling. Je betaalt direct bij het afrekenen, en alle betalingen worden veilig verwerkt via Mollie. Kies je voor bankoverschrijving, dan verzenden we je bestelling zodra de betaling is ontvangen.

Betaal je met een internationale betaalkaart, dan wordt het bedrag direct gereserveerd. Het geld blijft gereserveerd op je kaart of rekening totdat:

• wij het bedrag afschrijven wanneer we de bestelling verzenden, of
• het geld wordt vrijgegeven volgens de afspraak met je kaartuitgever.

Meer informatie over de regels voor jouw kaart lees je bij je kaartuitgever.

We bezorgen je bestelling met GLS tot aan je voordeur, zodat je je vloerkleed niet zelf hoeft op te halen of te verplaatsen.

Onze bezorging:

• Gratis verzending vanaf € 89 (Nederland en België)
• Verzendkosten onder € 89: deurmatten € 6,50 – vloerkleden € 13,00 – grote vloerkleden (vanaf 190 × 280 cm) € 26,50
• Meerdere producten: je betaalt één keer verzendkosten per bestelling, namelijk het tarief van het grootste product
• Levertijd: 2-5 werkdagen
• Retour: gratis, met 14 dagen bedenktijd

Alle bedragen zijn inclusief btw. We maken het je makkelijk – van bestelling tot bezorging 💛