Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor aankopen bij Tæppeuniverset ApS op kleedunivers.nl. Tæppeuniverset ApS is je verkoper en verantwoordelijk voor de overeenkomst, ook wanneer het artikel rechtstreeks door samenwerkingspartners in Duitsland naar je wordt verzonden.

Tæppeuniverset ApS

CVR-nr.: 45631052

Klingstrupvænget 81, st. th

5230 Odense M (Denemarken)

Je kunt altijd contact met ons opnemen via e-mail op info@kleedunivers.nl en via de chat, die we op alle werkdagen doorlopend beantwoorden.

Om te bestellen op kleedunivers.nl leg je het artikel in je winkelwagen, vul je je gegevens in, kies je de verzendmethode en een van de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, controleer je de totaalprijs en bevestig je de bestelling. Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail.

Zoek de artikelen die je wilt.

Je kunt 24 uur per dag bestellen op kleedunivers.nl. Alle prijzen in de webshop zijn in euro en inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Verzendkosten zie je vóór je aankoop.

Je kunt betalen met de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. De totaalprijs en eventuele kosten zie je voordat je de aankoop bevestigt. We schrijven de betaling af wanneer het artikel wordt verzonden, als dit overeenkomt met de gekozen betaalmethode en ons daadwerkelijke betaalproces.

We accepteren Visa, Visa Electron, Mastercard en Mastercard Maestro. Je kunt ook betalen met iDEAL, Bancontact, Klarna, Apple Pay en Google Pay, wanneer deze als optie bij het afrekenen worden getoond.

Reservering van het bedrag

Betaal je met een internationale betaalkaart, dan wordt het bedrag direct gereserveerd. Het geld wordt op je kaart of rekening gereserveerd totdat:

We schrijven het bedrag af wanneer we het artikel verzenden.

Het geld wordt vrijgegeven volgens de afspraak met je kaartuitgever.

Meer over de regels voor jouw specifieke kaart lees je bij je kaartuitgever.

Meer over de regels voor jouw specifieke kaart lees je bij je kaartuitgever.

Wanneer je het artikel ontvangt, raden we je aan de verpakking te controleren op zichtbare schade. Ontdek je schade, maak dan foto's en neem zo snel mogelijk contact met ons op. Dit beperkt je wettelijke garantierechten niet.

De verzendmethode, de totale verzendkosten en de verwachte levertijd worden getoond bij het bestellen. Zodra je artikel is verzonden, ontvang je de beschikbare track & trace-gegevens. Als de vervoerder een pakket bij een afhaalpunt aflevert, krijg je een bericht dat je het kunt ophalen.

De levertijd is 1-3 dagen (exclusief weekenden) voor alle vloerkleden en deurmatten. Is een artikel uitverkocht, dan kan de bestelling niet worden gereserveerd/gekocht totdat het weer op voorraad is.

Verzending is gratis op alle bestellingen naar Nederland en België.

Voor artikelen die levering tot aan de stoeprand of ander speciaal transport vereisen, staat de prijs bij het afrekenen vermeld voordat je de bestelling bevestigt.

Alle artikelen worden rechtstreeks vanuit onze partners in Duitsland naar je adres verzonden. Tæppeuniverset ApS blijft je verkoper en aanspreekpunt bij vragen over levering, herroeping en klachten.

Alle prijzen zijn inclusief btw.

Als klant heb je 30 dagen bedenktijd wanneer je bestelt op www.kleedunivers.nl. De bedenktijd verloopt 30 kalenderdagen na de dag waarop je je volledige bestelling hebt ontvangen, of het laatste artikel fysiek in bezit krijgt.

Let op: deze voorwaarden gelden alleen voor online aankopen. Binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het artikel moet je ons duidelijk laten weten dat je je aankoop wilt herroepen. Dat doe je per e-mail naar info@kleedunivers.nl of met het standaardformulier voor herroeping dat je onderaan de voorwaarden vindt.

Geef in je bericht duidelijk aan dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Je kunt niet herroepen door alleen de ontvangst van het artikel te weigeren zonder ons daar tegelijk duidelijk over te informeren.

Kortingscodes die zijn toegekend of gewonnen via acties, kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.

Nadat je ons hebt laten weten dat je je aankoop wilt herroepen, heb je 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen. Retourneren is gratis: je krijgt van ons een gratis retourlabel.

Vraag het gratis retourlabel aan via info@kleedunivers.nl. Neem contact met ons op over ophalen als het artikel niet bij een pakketpunt kan worden afgegeven.

Neem voor precieze instructies altijd contact op met de klantenservice via e-mail op info@kleedunivers.nl.

Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Met andere woorden: je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, maar je mag het niet echt in gebruik nemen.

Is het product verder uitgeprobeerd dan hierboven beschreven, dan beschouwen we het als gebruikt. Dat betekent dat je bij herroeping van de aankoop slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde van het product. In sommige gevallen kan dit betekenen dat je alleen de verzendkosten terugkrijgt.

We raden je aan het product in de originele verpakking terug te sturen. Ontbreekt de originele verpakking, dan kan dit mogelijk leiden tot een waardevermindering van het product.

Heb je meerdere producten bij ons gekocht, dan kun je één of meer producten retourneren, ook als ze in één bestelling zijn gekocht.

Ook dan is retourneren gratis.

Als je als consument producten bij ons koopt, gelden de wettelijke regels voor gebreken. Je hebt in principe 2 jaar reclamatierecht. Afhankelijk van de situatie kun je het product laten repareren of vervangen, een prijsvermindering krijgen of je geld terugkrijgen.

We onderzoeken je klacht en spreken samen met jou de passende oplossing af volgens de wettelijke regels. Als dat nodig is om het gebrek te beoordelen, kunnen we je om foto's vragen of vragen het product op te sturen.

We raden je aan het product bij ontvangst te controleren en contact met ons op te nemen als er iets niet klopt. Dit advies om snel contact op te nemen verandert niets aan je wettelijke reclamatierecht of aan de termijn om tijdig te reclameren.

Komt de levering qua kwaliteit of hoeveelheid niet overeen met wat is afgesproken, dan heeft www.kleedunivers.nl het recht om te vervangen en/of na te leveren. Je moet binnen een ”redelijke termijn” reclameren nadat je het gebrek aan het product hebt ontdekt. Reclameer je binnen twee maanden na het ontdekken van het gebrek, dan is je klacht altijd op tijd.

Is je klacht terecht, dan vergoeden we je (redelijke) verzendkosten. Stuur het product altijd terug in een deugdelijke verpakking en vraag een verzendbewijs, zodat we je verzendkosten kunnen terugbetalen.

Tenzij anders is afgesproken, stuur je het product naar: Tæppeuniverset ApS Klingstrupvænget 81 st. th 5230 Odense M

Beschrijf bij het retourneren het probleem zo gedetailleerd mogelijk. We nemen geen pakketten onder rembours of vergelijkbaar aan. Als www.kleedunivers.nl daarom vraagt, moet je het vermeend gebrekkige product direct na je klacht in een deugdelijke verpakking terugsturen naar www.kleedunivers.nl. www.kleedunivers.nl behoudt zich het recht voor om producten te testen waarvan wordt gesteld dat ze defect zijn.

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we die niet altijd meer wijzigen. Dit heeft geen invloed op je wettelijke bedenktijd.

www.kleedunivers.nl De wettelijke regels voor gebreken bij koop kunnen van toepassing zijn op de aankoop van producten. Op al onze producten geldt standaard een garantietermijn van 2 jaar. Dat betekent dat je, afhankelijk van de situatie, het product kunt laten repareren of omruilen, je geld terugkrijgt of een prijsvermindering krijgt. Voorwaarde is dat de klacht terecht is en dat het gebrek niet is ontstaan door verkeerd gebruik van het product of ander schadeveroorzakend gedrag.

Als een product voor reparatie is teruggestuurd en de technische afdeling van www.kleedunivers.nl concludeert dat het product defect is, wordt het ter reparatie verzonden. De reparatietijd hangt af van de drukte bij de betreffende werkplaats. Als de technische afdeling van www.kleedunivers.nl oordeelt dat het product niet te repareren is, wordt het vervangen door een nieuw exemplaar.

We raden je aan de levering bij ontvangst te controleren, en na te gaan of kwaliteit en hoeveelheid overeenkomen met wat is afgesproken. Is dat niet het geval, laat www.kleedunivers.nl dit dan uiterlijk binnen 2 dagen na ontvangst schriftelijk weten, omdat dit de verdere afhandeling van de klacht aanzienlijk vergemakkelijkt.

Als de levering qua kwaliteit of hoeveelheid niet overeenkomt met wat is afgesproken, heeft www.kleedunivers.nl het recht om opnieuw en/of aanvullend te leveren. Je moet binnen een „redelijke termijn” klagen nadat je het gebrek aan het product hebt ontdekt. Als je binnen twee maanden na het ontdekken van het gebrek klaagt, is je klacht altijd op tijd.

Is de klacht terecht, dan vergoeden we je (redelijke) verzendkosten. Het product moet altijd in een deugdelijke verpakking worden teruggestuurd. Bewaar het verzendbewijs, zodat we je verzendkosten kunnen terugbetalen.

Tenzij anders afgesproken, stuur je het product naar: Tæppeuniverset ApS Klingstrupvænget 81 st. th 5230 Odense M

Beschrijf bij het retourneren het probleem zo gedetailleerd mogelijk. We nemen geen pakketten aan die onder rembours of iets vergelijkbaars zijn verzonden. Als www.kleedunivers.nl daarom vraagt, moet je het vermeend gebrekkige product direct na je klacht in een deugdelijke verpakking terugsturen naar www.kleedunivers.nl. www.kleedunivers.nl behoudt zich het recht voor om producten te testen waarvan wordt beweerd dat ze defect zijn.

Je kunt een bestelling niet meer wijzigen of annuleren zodra deze is verwerkt. Je kunt een product retourneren nadat je je bestelling hebt ontvangen.

www.kleedunivers.nl en haar partners streven ernaar zo nauwkeurig mogelijk te zijn.

Alle prijzen in de webshop zijn vermeld in euro (€), inclusief btw.

Om via de website een overeenkomst/aankoop met ons te sluiten, moet je je registreren met de volgende persoonsgegevens: naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. We registreren en delen je persoonsgegevens om het product bij je te kunnen bezorgen. De persoonsgegevens worden geregistreerd bij www.kleedunivers.nl en 5 jaar bewaard, waarna de gegevens worden verwijderd.

Daarnaast werken we samen met een aantal andere bedrijven die gegevens opslaan en verwerken. Deze bedrijven verwerken de gegevens uitsluitend namens ons en mogen ze niet voor eigen doeleinden gebruiken. We werken alleen samen met verwerkers binnen de EU.

Wanneer via onze website persoonsgegevens worden verzameld, zorgen we ervoor dat dit altijd gebeurt met jouw uitdrukkelijke toestemming, zodat je precies weet welke gegevens worden verzameld en waarom. We slaan klantgegevens niet versleuteld op. We versturen klantgegevens niet versleuteld. Gegevens die aan www.kleedunivers.nl worden verstrekt, worden op geen enkele manier aan derden doorgegeven, en we registreren geen gevoelige persoonsgegevens, tenzij dit absoluut noodzakelijk is om de bestelling af te ronden.

De verwerkingsverantwoordelijke van www.kleedunivers.nl is Tæppeuniverset ApS. De serververantwoordelijke van www.kleedunivers.nl is www.simply.dk.

Je hebt het recht om te weten welke gegevens we over je verwerken. Als je vindt dat de gegevens onjuist zijn, heb je het recht om ze te laten corrigeren. In sommige gevallen zijn we verplicht je persoonsgegevens te verwijderen als je daarom vraagt, bijvoorbeeld als je gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor we ze gebruikten. Je kunt ook contact met ons opnemen als je vindt dat je persoonsgegevens in strijd met de wet worden verwerkt. Je kunt ons mailen op: info@kleedunivers.nl.

Op www.kleedunivers.nl gebruiken we cookies om je bezoek aan onze website makkelijker te maken. Een cookie is een klein bestand waarmee het gedrag van een gebruiker op een netwerk wordt vastgelegd bij de gebruiker zelf (op de harde schijf van de gebruiker). Zo weet de server (bijv. een website) bij een volgend bezoek wie de gebruiker is.

Op www.kleedunivers.nl worden cookies gebruikt om de website en de functies ervan te optimaliseren en je bezoek zo eenvoudig mogelijk te maken. Je kunt cookies altijd van je computer verwijderen.

Wil je een klacht indienen over je aankoop, neem dan contact op via info@kleedunivers.nl. Als we samen geen bevredigende oplossing vinden, kun je een klacht indienen bij de bevoegde geschillencommissie, mits aan de voorwaarden daarvoor is voldaan.

Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg www.naevneneshus.dk

Om een klacht te kunnen indienen, moet het product of de dienst waarover je klaagt minimaal 1.110 kr. en maximaal 100.000 kr. hebben gekost. Voor klachten over kleding en schoenen moet de prijs wel minimaal 720 kr. zijn geweest. Voor de behandeling van de klacht betaal je een vergoeding.

Woon je in een ander EU-land dan Denemarken, dan kun je een klacht indienen via het online klachtenportaal van de Europese Commissie – http://ec.europa.eu/odr.